Il ne vous est jamais arrivé de vous faire dire par votre patron : « La facture des accidents de travail commence à nous coûter trop cher, il faut trouver une solution » ? Eh bien moi, si… Et les chiffres étaient affolants, je peux vous le dire. Tous les départements y étaient impliqués dans mon tableau Excel, même les employés de bureau. Mais vous allez me dire : « Comment un employé de bureau peut se blesser en étant assis toute la journée ? ». Cela peut être dû à un problème d’ergonomie, mais ici, ce n’était pas le cas. Il a suffi qu’il aide un de ses collègues de l’entrepôt à sortir les containers sur les docks, tout en prenant soin de se coincer les doigts dans la porte !
C’est ainsi que mon comité santé sécurité au travail (ou comité d’hygiène de sécurité et des conditions de travail) a vu le jour. J’étais en charge de la santé sécurité au travail et d’améliorer ainsi les conditions de travail des salariés, il fallait agir rapidement. Grâce à plusieurs mois de réflexion sur la stratégie à adopter, à réfléchir aux bonnes personnes qui allaient m’entourer et à la façon dont j’allais véhiculer mes messages, j’ai pu diminuer le nombre d’accidents de travail de 36 %.
Parlons maintenant de cette petite équipe qui parviendra à faire de la santé sécurité au travail un essentiel de votre culture d’entreprise.
Qu’est-ce qu’un Comité santé sécurité au travail?
Cela représente la fréquence des accidents de travail en France pour l’année 2019 (hausse de 0,6% par rapport à 2018)
Source : Assurance Maladie, Rapport annuel 2020 (France)
Cela représente la fréquence des accidents de travail au Québec pour l’année 2019
Source : CNESST, 2020 (Québec)
Tout d’abord, il est indispensable de créer un Comité santé sécurité à l’image de votre entreprise, en lien avec votre mission, votre vision et vos valeurs.
Votre Comité santé sécurité sera un allié de taille pour contrer les accidents de travail et économiser de l’argent, par le biais de plusieurs actions :
★ Évaluer une démarche santé et sécurité au travail
★ Protéger la santé et assurer la sécurité des travailleurs
★ Identifier les postes de travail à risques
★ Occuper un rôle de porte-parole entre les employés et la direction
★ Développer un programme de formation en santé sécurité au travail
Les membres de votre Comité seront présents, disponibles, neutres et à l’écoute de tous les employés qui viendront toquer à leur porte. Leur bien-être et leur sécurité doivent être centraux dans la mission de votre entreprise. Siéger à des comités portant sur les risques d’accident est une occasion de découvrir les méthodes de travail de votre entreprise.
Au fait, savez-vous quelles sont les parties du corps les plus touchées lors des accidents de travail ? Les voici les voilà :
Source : Aviva
Et la première place revient aux glissades, trébuchements et chutes!
Pourquoi la santé sécurité et le bien-être au travail sont-ils si importants ?
Pensez-vous qu’une entreprise sera prospère si une partie de ses employés est absente, malade ou en accident de travail ? Moi non plus…
Vous l’aurez compris, leur bien-être au travail passe par leur santé et leur sécurité. Ils doivent se sentir protégés et en sécurité dès le moment qu’ils passent la porte de votre entreprise.
Plusieurs charges psychosociales peuvent être à l’origine du mal-être de vos employés, sans même que vous le sachiez :
★ Harcèlement moral et/ou sexuel
★ Stress
★ Épuisement professionnel
★ Violence verbale et physique
★ Consommation de drogue et/ou d’alcool
S’ils sont considérés conjointement, ces facteurs sont une source majeure d’accident de travail, de maladies professionnelles et d’absentéisme. Il n’est bon ni pour la santé de votre employé, ni pour la prospérité de votre entreprise. Il est donc dans votre intérêt de mettre en place un plan de prévention. Cela vous permettra d’un part de vous acquitter d’un budget Spécial accident de travail et d’autre part de maîtriser votre masse salariale.
C’est pourquoi, je vous conseille de mettre l’emphase sur quelques petites choses auxquelles vous n’auriez même pas pensé, mais qui feront le bonheur de vos employés et amélioreront leur qualité de vie :
Conseil numéro 1 : Garder un lieu de travail toujours propre
Conseil numéro 2 : Créer un décor chaleureux
Conseil numéro 3 : Laisser votre porte ouverte (avez-vous vraiment besoin d’une porte d’ailleurs ?)
Conseil numéro 4 : Fournir des équipements adaptés, fonctionnels et sécuritaires
Conseil numéro 5 : Faire du suivi (on ne le répète jamais assez)
Et si on parlait du coût des accidents de travail et maladies professionnelles, regardons simplement les chiffres :
Source : Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail
Vous l’aurez compris, ça coûte cher ! Mais qui assume ces coûts ? Eh bien, c’est vous, l’employeur. Voyons comment on peut économiser pour s’offrir une belle fête de Noël avec vos employés. Voici un ouvrage qui offre une vision inspirante de la santé sécurité au travail au cœur de la performance de l’entreprise :
Un Comité santé sécurité, comment ça fonctionne?
Étape 1 : sélectionner les membres de votre comité
Les membres doivent être composés idéalement du Responsable Santé sécurité, d’un membre de la direction, d’un employé du département des achats, et d’un ou plusieurs employés représentants différents départements. Le petit secret pour que l’étincelle perdure, faites un roulement des membres de votre Comité santé sécurité et faites-en sorte que tous les employés puissent s’asseoir à la table. Sans oublier qu’il serait idéal de renforcer la gouvernance paritaire de votre Comité santé sécurité pour donner sa pleine signification à votre démarche RSE.
Il faut également prévoir un règlement intérieur et un représentant pour répondre aux questions du comité. L’idéal serait que ce soit toujours le même membre du comité qui soit le répondant entre les employés et le comité santé sécurité.
La direction doit prendre la parole et présenter officiellement le nom des membres du Comité santé sécurité, présenter leurs rôles et fonctions et énoncer clairement que la décision de créer un tel comité émane de la direction qui porte le projet et l’inscrit dans sa stratégie d’entreprise. Les membres du Comité santé sécurité doivent tenir un rôle d’ambassadeurs en dehors des réunions, ils représentent la santé sécurité au sein de l’entreprise.
Étape 2 : établir un plan de prévention des risques professionnels
Dans un premier temps, il faut rédiger la Politique santé sécurité en lien avec la stratégie d’entreprise en énonçant clairement la volonté de la direction de préserver le bien-être et la santé sécurité au travail de ses employés. Ensuite, il faut mettre en place un règlement du Comité santé sécurité qui énonce clairement les règles de conduite des membres, ainsi que les règles de fonctionnement.
Ces 2 documents permettront au Comité de faire appliquer le règlement en santé sécurité au travail, et d’avoir un climat harmonieux durant les réunions.
Outre ces deux documents, le plan de prévention est IN-DIS-PEN-SABLE. Il s’articule autour d’un programme de formation en santé sécurité et d’un plan d’action. Ils vous permettront d’instaurer un dialogue et d’amorcer la communication, les discussions sur les sujets de santé sécurité au travail avec tous les employés.
Étape 3 : organiser des réunions efficaces
Avant la réunion
Une semaine avant la date de la réunion, l’ordre du jour doit être affiché dans les locaux communs des employés afin que les sujets abordés soient connus de tous. Idéalement, le document doit également être envoyé par e-mail à tous les employés et/ou partagé sur un intranet. De la même façon, le procès-verbal, qui compile toutes les décisions prises lors des réunions, doit également être affiché dans les locaux communs jusqu’à la prochaine réunion du CSS.
Pendant la réunion
On arrive à l’heure bien entendu ! Ensuite, une personne est désignée pour faire le scribe, c’est lui qui va rédiger tous les points qui sont traités durant la réunion. Afin de ne pas créer de frustration et de loger tout le monde à la même enseigne, je vous suggère fortement d’établir un roulement parmi les membres pour remplir cette fonction.
Le procès-verbal doit se construire au fil des discussions. Le secrétaire prend en note toutes les décisions qui sont prises sur les différents sujets, pour ensuite rédiger son PV en bonne et due forme.
S’il a été demandé par le Président du Comité de faire des « devoirs », alors n’arrivez pas sans! Sinon, ce serait faire perdre leur temps aux autres membres et ralentir les actions du Comité santé sécurité, ce n’est pas le but n’est-ce pas ?
Après la réunion
À l’issue de la réunion, tous les membres doivent fournir l’évaluation de la réunion au Responsable santé sécurité à des fins d’amélioration des futures réunions le cas échéant, et y apposer leurs propositions vis-à-vis du contenu des réunions, du rythme, des membres à inviter pour les prochaines réunions, etc. Cette évaluation de la réunion doit être envoyée par courriel au président afin que la compilation des données soit plus simple et plus rapide.
Si un événement majeur mérite de se réunir en urgence comme un grave accident de travail, ou la détresse psychologique d’un de vos employés, alors n’attendez pas la prochaine réunion et planifiez une rencontre urgente dans la journée. Soyez flexible et adaptez-vous à votre milieu de travail et à vos collègues.
Et dernière chose et non des moindre, n’oubliez pas de rendre publics les procès-verbaux des réunions. Affichez-les sur les panneaux de communication et partagez-les sur l’intranet ou par e-mail.
Étape 4 : mettre en place une communication infaillible
Des employés au Comité
Tous les employés doivent pouvoir adresser au Comité santé sécurité leurs suggestions, observations ou réclamations par l’intermédiaire d’un fichier. Il est important que ce processus soit documenté pour ne pas laisser la porte ouverte à toutes les fenêtres. Il ne s’agit pas que vous trouviez un post-it bleu posé sur votre bureau avec comme suggestion « Plan d’action ? » : on change les actions ? Les délais, sont-ils dépassés? Les actions correctives n’ont pas été appliquées ? Puis déjà, qui m’a écrit ça ?
Vous devez maîtriser la communication autant à l’intérieur de votre Comité qu’à l’extérieur avec les employés. On vous fait une suggestion, parfait, mais vous devez comprendre le pourquoi du comment.
Afin que les employés ne se sentent pas jugés, ce processus doit être ANONYME. Une boîte aux lettres physique peut être installée dans les lieux communs, et seuls les membres du Comité doivent y avoir accès. Au cas où vos employés seraient en télétravail (merci Covid!), pensez à rendre accessible le formulaire de suggestion sur votre intranet, dans votre Drive, Dropbox, ou toute autre méthode de partage. Toutes les demandes doivent être envoyées à tous les membres avant la réunion, étudiées pendant la réunion et les décisions prises à l’encontre de ces demandes doivent être affichées dans le procès-verbal de ladite réunion.
Du comité aux employés
Tout ceci est bien beau sur le papier et soigneusement classé dans le dossier « Comité santé sécurité » sur votre espace de travail, mais le vrai mot d’ordre, c’est le SUIVI. Vous devez faire vivre votre Comité au quotidien : échanger, dialoguer, s’évaluer et s’ajuster. Afficher le nombre de jours sans accident du travail est également un bon moyen de garder vos employés motivés pour lutter contre les accidents de travail.
Dans un premier temps, et c’est ce qui est très important, rendez-vous disponibles et soyez présents dans les moindres recoins de l’entreprise : dans la cuisine, dans les vestiaires, dans les toilettes. Vos employés doivent parler, manger et respirer la santé et la sécurité tout au long de leur journée de travail. En étant présent en permanence dans leur esprit à travers des affiches, des slogans et des images, vos procédures deviendront des automatismes.
Faites la promotion de vos actions et de vos activités. Pour la petite histoire, j’avais mis en place en collaboration avec le département des Ressources humaines, des mois à thèmes sur différents sujets de santé sécurité et bien-être au travail. Je m’explique : chaque mois, divisé en semaine, nous diffusions des chiffres, des affiches (car comme on le dit toujours « Une image vaut mille mots ») et des vidéos de personnes victimes d’accidents de travail qui en ont gardé des séquelles. N’ayez pas peur d’être créatif, nous avons même récompensé un après-midi par mois tous les départements qui n’avaient affiché aucun accident de travail. Et cela avait même poussé certains employés à consulter le Comité Santé sécurité pour ajuster certaines méthodes de travail pour diminuer les risques d’accidents.
Faites la promotion de la santé sécurité et du bien-être de vos employés au quotidien à travers des activités, des concours, des challenges. Si vous possédez des écrans de télévision dans vos locaux, diffusez en continu des informations pertinentes tels que des webinaires ou des capsules vidéos sur vos chiffres en santé sécurité et mettez l’accent sur vos réussites :
« Cette semaine, nous n’avons eu aucun accident de travail, bravo à tous et continuez comme ça ».
Si une personne a été victime d’un accident de travail, demandez-lui de témoigner et de diffuser son témoignage. Prenons l’exemple de Pascal au département Marketing : il est tombé d’une échelle et il a la jambe dans le plâtre. Il habite seul, dans un 30 m2, et ne peut voir personne, car on est en 2021, c’est le confinement général. En plus de sa mobilité réduite, son état psychologique se dégrade au fil des semaines… À son retour, soyez certains qu’il sera le meilleur ambassadeur de la santé et de la sécurité dans votre entreprise, invitez-le à faire partie du Comité et demandez-lui de témoigner pour sensibiliser ses collègues. Parce que quelques secondes peuvent coûter la vie, voici des vidéos qui en témoignent :
Pour terminer, je vous conseille de vous appuyer sur ce livre qui contient une multitude de ressources et d’outils pertinents pour vous assister dans vos démarches :
Et n’oubliez pas que la reconnaissance sera votre meilleur alliée.
Les impératifs :
1. Impliquer la direction dans les réunions et les comptes-rendus : la direction doit être impliquée tout au long du processus décisionnel afin que d’une part, la santé sécurité reste inscrite dans les priorités de l’entreprise et d’autre part, que la santé sécurité soit aux yeux de tous les employés un point central dans la stratégie de l’entreprise et ne fera qu’améliorer leur investissement.
2. Faire un roulement des membres du Comité santé sécurité : il est essentiel qu’un maximum de personnes fasse partie du Comité santé sécurité afin que tous les employés comprennent les rouages et les défis que représentent un Comité santé sécurité efficace.
3. Effectuer le suivi entre deux réunions avec les membres et avec les employés : il est essentiel de garder votre Comité santé sécurité vivant, entre chacune des réunions, en mettant en place des campagnes, en impliquant les employés dans des actions quotidiennes pour ne pas « laisser mourir » la santé sécurité.